Última actualización: 17/04/2026
En PadronHelpers ofrecemos servicios de gestión de trámites administrativos de empadronamiento para ciudadanos extranjeros en España. Al tratarse de servicios de naturaleza digital y administrativa, la presente política regula las condiciones bajo las cuales se puede solicitar la cancelación o el reembolso de un servicio contratado.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.
Excepción importante: El derecho de desistimiento no será aplicable si el cliente ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento, y el servicio ya ha sido completado o se encuentra en fase de ejecución avanzada.
2. Condiciones para la devolución
Se podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado cuando:
- El servicio no haya sido iniciado por parte de PadronHelpers.
- El cliente comunique la solicitud de cancelación dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación.
- No se haya producido ninguna gestión ante organismos oficiales o ayuntamientos en nombre del cliente.
No procederá la devolución cuando:
- El servicio haya sido completado satisfactoriamente.
- El servicio esté en proceso de ejecución y el cliente haya prestado su consentimiento expreso al inicio de la prestación.
- El trámite haya sido denegado por el ayuntamiento por causa atribuible al cliente (documentación incorrecta, falsa o incompleta proporcionada por el propio cliente).
- El cliente no haya aportado la documentación requerida en el plazo indicado, causando la caducidad o archivo del trámite.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar la cancelación del servicio y la devolución del importe, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Email: info@padronhelpers.es
- Formulario de contacto: disponible en padronhelpers.es/contacto
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Número de pedido o referencia del servicio contratado.
- Motivo de la solicitud de devolución (opcional, pero facilita la gestión).
4. Plazo de reembolso
Una vez confirmada la procedencia de la devolución, PadronHelpers realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la contratación del servicio, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Resolución de conflictos
Si el cliente considera que su solicitud de devolución no ha sido atendida correctamente, puede acudir a:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
- La Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cancelaciones, puedes contactar con nosotros:
PadronHelpers
Email: info@padronhelpers.es
Web: padronhelpers.es/contacto