Последнее обновление: 17/04/2026

В PadronHelpers мы предлагаем услуги по управлению административными процедурами для иностранных граждан в Испании. Поскольку это цифровые услуги, применяется следующая политика возврата.

1. Право на отказ от услуги

В соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты покупки, без необходимости указывать причину.

Важное исключение: Право на отказ не применяется, если клиент явно запросил начало предоставления услуги до истечения срока отказа.

2. Условия возврата

Полный возврат уплаченной суммы может быть запрошен, когда:

• Услуга не была начата PadronHelpers.
• Клиент сообщает о запросе на отмену в течение 14 календарных дней с момента заключения договора.
• Никаких действий не было предпринято перед официальными органами или мэриями от имени клиента.

Возврат не производится когда:

• Услуга была успешно выполнена.
• Услуга находится в процессе выполнения и клиент дал явное согласие на начало предоставления услуги.
• Процедура была отклонена мэрией по причинам, связанным с клиентом (неправильная, ложная или неполная документация, предоставленная клиентом).
• Клиент не предоставил необходимую документацию в указанный срок, что привело к истечению срока или архивированию процедуры.

3. Как запросить возврат

Чтобы запросить отмену услуги и возврат средств, клиент должен сообщить об этом в письменной форме через любой из следующих способов:

• Email: info@padronhelpers.es
• Форма обратной связи: доступна на padronhelpers.es/contact

Запрос должен включать:

• Полное имя владельца аккаунта.
• Номер заказа или ссылка на заказанную услугу.
• Причина запроса на возврат (необязательно, но облегчает обработку).

4. Период возврата

После подтверждения возврата PadronHelpers обработает его в максимальный срок 14 календарных дней с момента принятия запроса.

Возврат будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовал клиент при заключении договора на услугу, если не согласовано иное.

5. Разрешение споров

Если клиент считает, что его запрос на возврат не был обработан должным образом, он может обратиться в:

• Муниципальное бюро информации для потребителей (OMIC) своей местности.
• Главное управление по защите прав потребителей своего Автономного сообщества.
• Европейская платформа онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Контакт

По любым вопросам, связанным с возвратом или отменой заказа, вы можете связаться с нами:

PadronHelpers
Email: info@padronhelpers.es
Web: padronhelpers.es/contact