Останнє оновлення: 17/04/2026

У PadronHelpers ми пропонуємо послуги з управління адміністративними процедурами для іноземних громадян в Іспанії. Оскільки це цифрові послуги, застосовується така політика повернення.

1. Право на відмову від послуги

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, клієнт має право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з дати покупки, без необхідності вказувати причину.

Важливий виняток: Право на відмову не застосовується, якщо клієнт явно запросив початок надання послуги до закінчення строку відмови.

2. Умови повернення

Повне повернення сплаченої суми може бути запрошено, коли:

• Послуга не була розпочата PadronHelpers.
• Клієнт повідомляє про запит на скасування протягом 14 календарних днів з моменту укладення договору.
• Жодних дій не було вжито перед офіційними органами або мерями від імені клієнта.

Повернення не здійснюється коли:

• Послугу успішно виконано.
• Послуга перебуває в процесі виконання і клієнт дав явну згоду на початок надання послуги.
• Процедуру було відхилено мерією з причин, що стосуються клієнта (неправильна, помилкова або неповна документація, надана клієнтом).
• Клієнт не надав необхідну документацію в зазначений строк, що призвело до закінчення строку або архівування процедури.

3. Як запросити повернення

Щоб запросити скасування послуги та повернення коштів, клієнт повинен повідомити про це в письмовій формі через будь-який з таких способів:

• Email: info@padronhelpers.es
• Форма зворотного зв’язку: доступна на padronhelpers.es/contact

Запит повинен включати:

• Повне ім’я власника облікового запису.
• Номер замовлення або посилання на замовлену послугу.
• Причина запиту на повернення (необов’язково, але полегшує обробку).

4. Строк повернення

Після підтвердження повернення PadronHelpers обробить його у максимальний строк 14 календарних днів з моменту прийняття запиту.

Повернення буде здійснено тим самим способом оплати, який використовував клієнт при укладенні договору на послугу, якщо не погоджено інше.

5. Вирішення спорів

Якщо клієнт вважає, що його запит на повернення не був оброблений належним чином, він може звернутися до:

• Муніципальне бюро інформації для споживачів (OMIC) своєї місцевості.
• Головне управління у справах споживачів свого Автономного співтовариства.
• Європейська платформа онлайн-вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Контакт

З будь-яких питань щодо повернення або скасування замовлення ви можете звернутися до нас:

PadronHelpers
Email: info@padronhelpers.es
Web: padronhelpers.es/contact